常见问题解答：

　　 使用前请仔细阅读产品说明书与监控系统平台操作应注意事项。

保养GPS车机应该注意什么？

1．避免车机遭到油污及水的侵入。
2．避免车机长时间工作在高温状态。

为什么有时候出现未定位信息？

　　 首先检查GPS天线是否正常，确保GPS天线正面朝上且没有受到遮挡。 当以上原因排除时有可能因为车机的GPS信号受到了遮挡，特别是在楼群比较密集的地方、山体、丛林地区。或者当时的GPS信号比较弱。这只是暂时的现象。

为什么有时候没有数据回报？

1．确定是车辆现在或者这几天是否开动过，如果没有开动过，则说明现在车载机没有加电，车载机还没有工作；再确定车载机现在的连接线、电源等是否正常，车载机能否正常工作；以上排除，可能是主机出现故障，请更换主机。
2．请确保您的数据卡里有足够的余额，当您的数据卡欠费时，你将会被限制呼出。
3．请检查您的GSM天线是否工作正常，如果您当时的GSM信号比较弱，将会影响您的使用。

为什么有时候，我启动车辆的时候，当时查不到车？

答：因为当您处于熄火，或者停掉车机的电源时，车机会有一个系统启动过程，时间大约有3-10分钟，连接到网络的速度取决于您当时的GPS及GSM的网络状况。

进入不到系统应该怎么办？

1．首先确认您已经连接到互连网，可以正常的浏览网页，比如在浏览器输入
www.xzgps.com可以正常浏览网页，则说明您可以连接到因特网。
2．确认您的用户名与密码正确，如果不正确或者您忘记了，请您联系徐州GPS公众服务系统运营中心，提供您相关信息的证明，让我们的工作人员帮您开通。

当能够进入系统但看不到地图时应该怎么办？

1．确保您的浏览器为IE5.5以上，部分浏览器版本会出现不支持的现象，请升级您的浏览器。
2．如果上网助手拦截了FLASH，请取消拦截，再刷新页面。
3．地图浏览需要JAVA虚拟机的支持，请您安装JAVA虚拟机。在刻录的光盘中，双击JAVA虚拟机，等候其安装完成。

快捷登陆软件的使用

此软件为方便用户使用的快捷登陆软件，拖动软件到桌面即可。使用时双击该软件，输入系统给您开通的帐号与密码即可登陆到徐州GPS公众服务系统。

轨迹回放中数据只有查过才保存吗?

答：在移动网络信号正常的情况下，定位信息是按照车机内默认设置上传的，根据车机的不同，时间间隔会在1-3分钟不等。如果在中间有人点名查询车辆的位置，则会即时上传一个信息，并且保存在数据库中，在历史记录的查询中，可以查询到包括定时上传以及点名等操作的所有记录。

未定位怎么理解？

答：如果是一直显示未定位，则要检查GPS天线，首先确定GPS天线是正常的，接口是否接正确是否拧紧等，其次确定GPS天线的安装符合要求。GPS信号因为不能穿透金属以及建筑物体，所以GPS的位置一定安装在视野开阔的位置，一般是安装在车辆前挡风玻璃的驾驶台操作面板上，且正面（圆凸面）朝上，侧面不要受到驾驶室铁皮、金属防晒膜等的遮蔽，驾驶台的正前方，即挡风玻璃的下面，靠中间放。GSM也放到那个位置与它相距50厘米，不要靠的太近，以免受到信号干扰，不要和倒车雷达线放到一起，以免信号受到干扰。如果是GPS安装等都没有问题，则是暂时的未定位现象，这个原因可能是GPS信号受到了遮挡，例如在高楼下，桥梁、隧道、车库中等都有可能出现未定位的现象。

车辆为什么无法精确定位，怎么样排除？

答：GPS天线受到屏蔽，太靠近高层建筑物；天线位置安装不正确；天线接插接触不良；车载主机BNC插头坏；GPS天线坏
排除方法：把汽车开到无遮挡区等待定位会恢复；GPS天线水平安放同时具有开阔角度；接插件旋拧到位，测定BNC的接头压是5V+ -0.5位正常；另换一个天线。

出现报警情况怎么解决？

答：遇到出现报警车机的情况，要首先判断车机是什么原因引起报警，并作好记录。比如误操作，车机误报或者人为故意等情况做记录。涉及到用户具体情况的判断，中心系统不宜直接解除报警。
运营商平台可以在查车界面中有一个解除报警的指令，选择车辆，点击解除报警就可以了.再点名就可以看到后来上传的点已经解除了报警。

为什么有的车辆的定位即时信息为什么不能刷新？

答：先对车机下发点名操作，观察车辆定位状态栏中的时间是否会更新，如果不能够更新则原因有以下几个方面：

（1）车机没有工作。只有车机电源，ACC接线等处于加电的状态下，车机才能回报数据到系统中心，系统中心的数据才能够更新。
（2）当车机处于未定位状态时，车机不能够计算出正确的时间回报到中心，中心系统的时间会出现时间与当前时间不一致的现象。
（3）车机当时处于移动的GPRS盲区，不能够把数据回报到系统中心，出现这种情况，当车辆离开盲区时即恢复正常。
（4）极少数的车机会出现死机的现象，这个时候车机会不能够上发数据到系统中心，需要把车机的电源线以及ACC接线断开重新接好即重新启动车机解决。
（5）其他原因，如主机故障等。

刚装一机，“找不到IP，无法传数据”，是怎么回事？

答：出现这个原因有两个：第一是IP设置错误，导致系统找不到车机IP，第二是车机还没有登陆到网上，请查找原因。

SmartMap是否提供了用户二次编辑的权限，是否提供编辑详细说明。

答：SmartMap的编辑权限现在还没有完全开放，LINGTU公司只是内部使用地图编辑软件。

中国GPS基础系统技术手册中提到“常用地图数据可以进行本地保存”的功能是否可以详细说明。

答：这个是指对大型的运营商或客户，对业务有复杂的要求，我们有C/S模式的分平台方案，在这种模式中分中心的地图是当地保存的，这样就提高了当地客户的访问响应效率，以及降低了中心服务器的负载。通过手机短讯获取车辆当前信息是否需要经过本地电信运营商授权。
中国GPS基础系统平台接入的移动增值服务平台，是具有移动联通全网运营资质，地区GPS运营商要想启用这项服务，无须向当地移动联通运营商申请。